連日來(lái)，假冒抖音客服，誘導(dǎo)用戶下載第三方軟件，繼而開(kāi)啟屏幕共享等遠(yuǎn)程控制功能，將用戶手機(jī)變成黑屏或無(wú)法控制的“板磚”的情況頻頻發(fā)生。5月9日，抖音上線反詐提示，提醒用戶如遇此類情況，可第一時(shí)間斷網(wǎng)并拔出手機(jī)卡關(guān)機(jī)，保留證據(jù)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

據(jù)介紹，假冒抖音客服的詐騙現(xiàn)象頻發(fā)，“假客服”會(huì)以幫助用戶取消所謂“百萬(wàn)保障”“抖音會(huì)員”“直播會(huì)員”為說(shuō)辭，誘導(dǎo)用戶下載第三方軟件、開(kāi)啟屏幕共享等遠(yuǎn)程控制功能，將用戶手機(jī)變成黑屏或無(wú)法控制的“板磚”，趁機(jī)盜轉(zhuǎn)手機(jī)銀行余額。

對(duì)此抖音表示，其為幫用戶辨別真假客服，升級(jí)了抖音“驗(yàn)證助手”功能，用戶可通過(guò)官方信息核實(shí)、客服聯(lián)系記錄查詢、人工客服直連等多重途徑識(shí)別詐騙陷阱。五一小長(zhǎng)假期間，抖音人工客服主動(dòng)外呼幫助149名用戶規(guī)避詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

目前，該平臺(tái)已在“我的客服”“我的錢包”“直播開(kāi)播”等多個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上線反詐提示。抖音提醒用戶，官方客服絕不會(huì)告知用戶“某項(xiàng)功能/服務(wù)即將扣費(fèi)”，不會(huì)要求用戶下載其他軟件或共享屏幕，以上情形均為詐騙。

當(dāng)用戶覺(jué)得信息可疑、無(wú)法判斷來(lái)電人身份時(shí)，可直接撥打官方服務(wù)熱線95152進(jìn)行核實(shí)，也可在抖音APP搜索“驗(yàn)證助手”，輸入可疑的來(lái)電號(hào)碼、短信或網(wǎng)址，驗(yàn)證相關(guān)信息是否來(lái)自抖音官方，或通過(guò)“客服聯(lián)系記錄”分辨真?zhèn)?。目前，官方客?ldquo;動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”已進(jìn)入試運(yùn)行階段，平臺(tái)在客服來(lái)電時(shí)同步生成 "官方驗(yàn)證口令"并發(fā)送通知，用戶可要求來(lái)電客服報(bào)出“官方驗(yàn)證口令”核對(duì)身份。

如果發(fā)覺(jué)自己不慎被騙，手機(jī)已經(jīng)黑屏或不受控制，既無(wú)法撥打電話，也無(wú)法關(guān)機(jī)，該如何及時(shí)止損？抖音客服工作人員表示，如遇此類情況，可第一時(shí)間斷網(wǎng)，切斷無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接和手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；第二步，拔出手機(jī)卡；第三步，關(guān)機(jī)，保留證據(jù)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端

記者：鹿楊

流程編輯：U072

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