樓道堆物不僅影響居民生活環(huán)境，還容易引發(fā)火災(zāi)等安全隱患，一直以來(lái)都是社區(qū)治理的“老大難”。為治理樓道堆物，有社區(qū)通過(guò)自治監(jiān)督、黨員帶動(dòng)等方式，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。還有社區(qū)借助掃碼上報(bào)、智能監(jiān)測(cè)等手段，打出“人防+技防”組合拳。

地點(diǎn)：翠微中里社區(qū)

成立監(jiān)督小組制定管理公約

走進(jìn)海淀區(qū)萬(wàn)壽路街道翠微中里社區(qū)2號(hào)樓，從樓頂挨層往下走，樓道公共區(qū)域都很干凈清爽。

2023年前，這棟建于20世紀(jì)90年代的20層品字形塔樓并非這般模樣。“2號(hào)樓雖然只有180戶居民，但涉及27家產(chǎn)權(quán)單位。”據(jù)翠微中里社區(qū)書記唐鵬介紹，樓道一度被各種廢舊物品堆得滿滿當(dāng)當(dāng)。

為消除安全隱患，社區(qū)在2023年4月帶領(lǐng)物業(yè)、居民對(duì)堆物進(jìn)行集中清理。剛開始，唐鵬和物業(yè)人員經(jīng)常會(huì)被居民“指著鼻子罵”。

于是，她決定從平常熱心社區(qū)事務(wù)的居民入手，曹淑存是唐鵬的第一個(gè)“目標(biāo)”。“曹阿姨是這棟樓里的老住戶，還是樓門長(zhǎng)。”通過(guò)耐心勸導(dǎo)，曹阿姨在社區(qū)、物業(yè)的幫助下，率先把家門口清理出來(lái)。

打那以后，曹淑存主動(dòng)加入動(dòng)員其他居民的隊(duì)伍。短短一個(gè)月，2號(hào)樓清理出了30多車、近40噸垃圾。

 

如何讓效果持續(xù)下去？2023年5月，社區(qū)召開了6次針對(duì)堆物堆料問(wèn)題的專題議事會(huì)，最終決定在2號(hào)樓成立自治監(jiān)督小組，制定《公共區(qū)域管理公約》，并選出8位成員，曹淑存任組長(zhǎng)。成員分布在不同樓層，每人負(fù)責(zé)三四層區(qū)域，每天不定時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)有堆物就及時(shí)上門勸導(dǎo)或報(bào)告社區(qū)。“我們勸起來(lái)，有時(shí)候比社區(qū)物業(yè)好使。大家都是多年鄰居，還顧及個(gè)鄰里情面呢。”小組成員陳鳳香說(shuō)。

 

除了每天巡視，小組成員每月還會(huì)和社區(qū)召開一次碰頭會(huì)，討論如何解決清理難點(diǎn)。此外，樓內(nèi)還設(shè)置了共享架，居民可以將閑置物品放在上面，供其他居民按需取用。

 

“清理樓道堆物不可能一蹴而就，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制非常重要。”唐鵬說(shuō)，自治監(jiān)督機(jī)制實(shí)行近兩年，效果十分顯著。“現(xiàn)在已經(jīng)形成了一種良性循環(huán)。”居民劉慶林自豪地說(shuō)，“樓里越干凈，大家就越維護(hù)，連張紙都不好意思亂扔了。”

地點(diǎn)：紫綬園小區(qū)

黨員帶動(dòng)居民清理堆物堆料

位于朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)地區(qū)的紫綬園小區(qū)建于20多年前，小區(qū)內(nèi)大多是農(nóng)轉(zhuǎn)居的回遷樓，不少老輩兒居民有留存舊物的習(xí)慣，小區(qū)樓道堆物現(xiàn)象曾經(jīng)十分嚴(yán)重，存在諸多安全隱患。

從2019年開始，社區(qū)探索出“1+1模式”，即一戶黨員家庭帶動(dòng)一層居民清理樓道堆物，黨員們對(duì)同層或鄰層樓梯間雜物隨機(jī)進(jìn)行監(jiān)督檢查。在社區(qū)書記賈春華的桌上，放置著一本詳細(xì)的“1+1模式爬樓圖”，每棟樓的表格上，都標(biāo)注了各層負(fù)責(zé)人員以及包樓社工、包樓物業(yè)和包片民警的聯(lián)系方式。

 

據(jù)了解，紫綬園小區(qū)的9棟樓里，有5棟25層、每層8戶的塔樓和4棟13層、每層兩戶的板樓。為了讓監(jiān)督工作更扎實(shí)細(xì)致，社區(qū)在黨員基礎(chǔ)上，還發(fā)動(dòng)了志愿者和熱心居民參與，確保塔樓每一層、板樓每六層都有一名監(jiān)督員。“居民就是我們的‘眼睛’，密集地遍布在樓內(nèi)，隨時(shí)幫我們發(fā)現(xiàn)堆物線索。大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，會(huì)拍照發(fā)到專門的群里，之后物業(yè)會(huì)去清理，清理完成后會(huì)再給居民反饋結(jié)果，形成完整的閉環(huán)管理。”賈春華說(shuō)。

 

“1+1”模式實(shí)行一段時(shí)間后，樓內(nèi)環(huán)境有了很大改善。前些年，社區(qū)再次調(diào)動(dòng)居民參與的積極性，進(jìn)一步發(fā)展了由黨員和志愿者參與的每周巡查活動(dòng)，作為該模式的補(bǔ)充和擴(kuò)展。“一般周一周二是一組居民志愿者，周三到周五是一個(gè)黨支部，參與巡查樓道堆物、清理樓內(nèi)外環(huán)境等工作。”社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)白京晶介紹。

 

此外，社區(qū)還通過(guò)定期舉辦兌換活動(dòng)調(diào)動(dòng)居民的積極性。廢舊自行車可兌換桶裝油，舊書、舊衣服可兌換綠植、衛(wèi)生紙……社區(qū)每年還會(huì)舉辦多次跳蚤市場(chǎng)，讓居民有機(jī)會(huì)“以物換物”。

 

“治理樓道堆物是一場(chǎng)‘持久戰(zhàn)’。”令賈春華倍感欣喜的是，居民逐漸培養(yǎng)起主動(dòng)清理意識(shí)，配合度越來(lái)越高，小區(qū)樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生都有了極大提升。

地點(diǎn)：八角中里社區(qū)

樓道掃碼上報(bào) 形成閉環(huán)管理

作為典型的老舊小區(qū)，石景山區(qū)八角街道八角中里社區(qū)同樣存在產(chǎn)權(quán)單位多、物業(yè)單位多、老年人口多等特點(diǎn)，不少樓道曾被居民當(dāng)成“雜物間”。

“以往針對(duì)樓道堆物，主要靠網(wǎng)格員巡查，但力量畢竟有限。”據(jù)石景山區(qū)八角中里社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)沈斌介紹，今年初，八角街道聯(lián)合區(qū)消防救援支隊(duì)，將原有的消防安全網(wǎng)格化管理融入“智網(wǎng)實(shí)格”綜合治理體系，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)賦能、居民共治與專業(yè)協(xié)管結(jié)合的方式，提升轄區(qū)消防安全隱患處置效率。

 

如今，樓道一層宣傳欄上，均張貼有網(wǎng)格一碼通的二維碼。“無(wú)論是物業(yè)、保潔工作人員，還是網(wǎng)格員、樓長(zhǎng)或居民，只要在樓里發(fā)現(xiàn)有堆物情況，都可以掃碼上報(bào)。”沈斌說(shuō)，上報(bào)以后，平臺(tái)會(huì)立即派單。網(wǎng)格長(zhǎng)接到任務(wù)，需要現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并聯(lián)動(dòng)物業(yè)等力量啟動(dòng)處置流程，形成“發(fā)現(xiàn)、處理、反饋”閉環(huán)。

記者嘗試掃碼，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上出現(xiàn)市民上報(bào)頁(yè)面。填寫位置信息和具體訴求以后，還可以選擇附加圖片、視頻或錄音。在上報(bào)人信息一欄，可以選擇使用昵稱而非實(shí)名。

 

“畢竟都是街坊鄰居，實(shí)名上報(bào)會(huì)有點(diǎn)尷尬，匿名的話，既不影響反映問(wèn)題，又能保護(hù)個(gè)人隱私。”前不久，第十二網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)徐曉娜就曾收到來(lái)自網(wǎng)格一碼通的信息，“舉報(bào)人反映25號(hào)樓有垃圾，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)在二層樓道，我們很快處理，并上傳現(xiàn)場(chǎng)照片。”

在25號(hào)樓樓棟長(zhǎng)劉桂蘭看來(lái)，“掃碼上報(bào)”還能起到提醒作用，“居民知道這種模式以后，參與治理的積極性大大提升，大家平時(shí)也會(huì)更注意約束自己的行為，堆物現(xiàn)象明顯減少。”

除了常態(tài)化監(jiān)督以外，八角中里社區(qū)還將每周五定為“集中大掃除日”，由社區(qū)、物業(yè)和志愿者聯(lián)合清理公共區(qū)域堆物，共同維護(hù)樓道整潔環(huán)境。

地點(diǎn)：吉祥里社區(qū)

攝像智能抓拍 實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零

在朝陽(yáng)區(qū)朝外街道吉祥里社區(qū)，樓道堆物治理還用上了高科技。“禁止在樓道內(nèi)堆放雜物，保持防火門關(guān)閉，保障樓宇安全”……記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)不少樓棟內(nèi)的警示標(biāo)語(yǔ)旁，均安裝有AI攝像機(jī)。

 

“朝外街道辦事處會(huì)同區(qū)消防救援支隊(duì)和區(qū)公安分局，共同打造了全市首個(gè)居民社區(qū)智慧消防管理系統(tǒng)，于2020年底在吉祥里社區(qū)投入使用。社區(qū)高層建筑樓梯間和多層建筑一樓出口安裝了煙感報(bào)警器、手動(dòng)報(bào)警器、聲光報(bào)警器、AI攝像機(jī)等1383套智能設(shè)備。”社區(qū)警務(wù)工作站里，朝陽(yáng)區(qū)消防救援支隊(duì)建國(guó)門大隊(duì)防火監(jiān)督員萬(wàn)曉指著大屏幕上的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)表示，依托物聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù)，這些智能設(shè)備能夠全天候識(shí)別各類消防隱患，樓道堆物正是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。

 

打開“樓道堆物”欄目，一條條報(bào)警記錄上不僅有具體點(diǎn)位信息，還配有現(xiàn)場(chǎng)照片。“只要樓道出現(xiàn)堆物，AI攝像機(jī)就會(huì)自動(dòng)抓拍，然后給相應(yīng)的物業(yè)人員發(fā)送短信，提醒對(duì)方盡快整改。”吉祥里社區(qū)書記張艷青說(shuō)，以4月14日的記錄為例，智慧消防系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)吉祥里西區(qū)105樓存在樓道堆放雜物的情況，在11時(shí)7分報(bào)給物業(yè)人員趙云。當(dāng)天下午5點(diǎn)，趙云到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處理后上傳整改圖片。“有了這套系統(tǒng)，可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)樓道堆物，查改情況也都有詳細(xì)記錄，從而實(shí)現(xiàn)‘動(dòng)態(tài)清零’。”

事實(shí)上，吉祥里社區(qū)的“動(dòng)態(tài)清零”之路走得并不容易。“剛開始安裝AI攝像機(jī)的時(shí)候，樓道里邊邊角角的地方堆放有不少生活用品和裝修材料，一些居民依然存在僥幸心理，以為不會(huì)動(dòng)真格。”吉祥里社區(qū)安全員劉書凱說(shuō)，為了啃下“硬骨頭”，社區(qū)前后足足花了一年半時(shí)間，必要時(shí)還請(qǐng)民警出面協(xié)調(diào)，“居民發(fā)現(xiàn)AI攝像機(jī)確實(shí)24小時(shí)‘盯’著，社區(qū)也會(huì)每月組織集中清理，這才終于當(dāng)回事兒，不再往樓道里放東西。”

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端

記者：宗媛媛,徐英波

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