“首集0.9元，續(xù)集30元”“默認勾選自動續(xù)費”……當(dāng)年輕人沉迷于“電子榨菜”時，中老年人正成為微短劇付費陷阱的“重災(zāi)區(qū)”。

法治網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大量微短劇平臺通過隱蔽扣費、誘導(dǎo)消費等手段，致使老年人頻頻“踩坑”。其中，付費機制不透明、扣費來源不清、防沉迷機制缺失等三大亂象尤為突出，亟待解決。

一、定價“煙霧彈”

“首集0.9元”吸引點擊，后續(xù)劇集卻暴漲至30元/集，且未明示完整價格。法治網(wǎng)記者實測發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)微短劇平臺未標明看完全劇需要多少錢，劇情一到“爽點”便戛然而止，誘導(dǎo)用戶反復(fù)充值。

（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

在接受法治網(wǎng)記者采訪時，北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江表示，“當(dāng)前我國監(jiān)管部門對微短劇的治理，主要聚焦于內(nèi)容審核，但針對用戶付費環(huán)節(jié)的機制設(shè)計，卻缺乏細化規(guī)范，導(dǎo)致退費糾紛頻發(fā)。”

二、小程序“玩失蹤”

據(jù)媒體報道，有老人為看短劇訂閱了近60個小程序，兩個月充值9000多元。“扣費來源顯示是H5頁面，但根本找不到對應(yīng)平臺。”有網(wǎng)友向法治網(wǎng)記者反映。

更糟糕的是，如果用戶想要維權(quán)申請退費，還要自己逐個定位充值平臺和所屬公司，將憑證上傳至投訴平臺并說明情況，而這些充值過的小程序卻有相當(dāng)一部分已蹤跡難尋。

去年8月，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布的調(diào)查報告顯示，七成以上消費者遇到微短劇小程序下架或無法使用，有效期條款模糊不清，劇集下架還不通知。

（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

三、防沉迷真空

新京報新京智庫去年11月的一項老年人網(wǎng)絡(luò)行為調(diào)查顯示，有54.05%的老年人每天觀看短劇1-2小時，有極少數(shù)（3.24%）老年人平均每天觀看短劇的時間超過4個小時。

除了憑借短小精悍的劇情吸引觀看，平臺的“算法”投喂機制和“懸念劇情”等設(shè)計，也是誘導(dǎo)中老年人連續(xù)消費的主要原因。有老人家屬無奈之下給老人手機設(shè)置青少年模式，但這只是權(quán)宜之計。

“建議搞一下防沉迷模式，控制短劇的三觀及充值問題，滿足老年人們情感需求的同時，又能擁有正常的生活。”有網(wǎng)友在知乎平臺發(fā)帖呼吁道。

（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

據(jù)“國家廣電智庫”透露，廣電總局正醞釀出臺《微短劇管理辦法》。謝永江認為，此前監(jiān)管部門治理微短劇的舉措，重點在于內(nèi)容和題材的審核，現(xiàn)階段有必要加強針對性規(guī)制，從“內(nèi)容治理”向“行為治理”延伸。

“針對微短劇收費亂象，應(yīng)規(guī)范平臺上微短劇經(jīng)營行為，禁止通過模糊標價、誘導(dǎo)消費等侵害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等行為。”謝永江建議。

“一老一小”關(guān)乎社會民生福祉，我國已正式邁入中度老齡社會。“相較于未成年人有防沉迷系統(tǒng)，老年人在這方面卻無任何強制保護措施。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼在接受法治網(wǎng)記者采訪時指出。

他認為，現(xiàn)行未成年人保護法明確要求平臺設(shè)置防沉迷系統(tǒng)，但老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護的細化條款存在缺失；建議相關(guān)立法部門適時推動老年人權(quán)益保障法的修訂，將網(wǎng)絡(luò)防沉迷納入老年人保障體系。

“另外，我們鼓勵一些頭部平臺主動作為，試點推出“適老化防沉迷”功能（如設(shè)置單日消費上限、強制休息提醒），為立法積累實踐經(jīng)驗。”胡鋼強調(diào)道。

談及微短劇平臺隱蔽扣費、誘導(dǎo)消費亂象，謝永江建議，“微短劇平臺應(yīng)承擔(dān)維護用戶權(quán)益的責(zé)任，強化微短劇經(jīng)營者收費的透明度、明示規(guī)則和標準。例如，應(yīng)默認關(guān)閉自動續(xù)費選項，續(xù)費需由用戶主動勾選，并設(shè)置每次續(xù)費前3天短信提醒；禁止默認打包銷售，需在支付頁顯著位置標注計費標準、單價、總價與退費規(guī)則，并提供簡便的退費渠道。”

“今天是微短劇行業(yè)，明天可能又是別的新型行業(yè)，針對平臺扣費渠道分散、老年人難以追溯扣費這一難題，可參照通信行業(yè)標準，由行業(yè)協(xié)會探索搭建跨平臺消費記錄查詢系統(tǒng)，用戶可一鍵查詢所有關(guān)聯(lián)扣費渠道。”胡鋼認為，“也可建立一個第三方非營利性調(diào)解平臺，采用線上協(xié)商方式低成本解決小額糾紛，避免司法資源浪費。”

來源：法治網(wǎng)

作者：李夢珠

流程編輯：U022

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