“后封機(jī)、翻新機(jī)流入電商平臺(tái) ‘百億補(bǔ)貼’的事件近日引發(fā)關(guān)注，我去年也曾中了招，現(xiàn)在還在繼續(xù)維權(quán)。”近日，市民張先生講述了自己在電商平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)中購買手機(jī)遭遇后封機(jī)之后的艱難維權(quán)經(jīng)歷。

去年7月，張先生計(jì)劃購置一部新手機(jī)，在瀏覽某電商平臺(tái)時(shí)，被“百億補(bǔ)貼官方精選”頻道的優(yōu)惠活動(dòng)吸引。購買前，張先生特意咨詢了“百億補(bǔ)貼官方頻道”客服，得到的答復(fù)是：“百億補(bǔ)貼確保為消費(fèi)者提供正品及無憂服務(wù)，所有商品均為品牌正品，全新未拆封未激活。”基于此承諾，張先生放心下單，花費(fèi)10021元購買了一部手機(jī)。?

快遞到貨后，張先生為確保手機(jī)全新未開封，前往該手機(jī)品牌的客戶服務(wù)中心拆箱。然而，客戶服務(wù)中心開具的《客戶服務(wù)檢測(cè)單》讓他大失所望。檢測(cè)單顯示：“現(xiàn)場(chǎng)客服當(dāng)面拆包裝，機(jī)器包裝內(nèi)充電器與機(jī)器條碼不對(duì)應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)查詢激活時(shí)間2024年5月12日。”

手機(jī)客戶服務(wù)中心出具的《客戶服務(wù)檢測(cè)單》

“我7月才買的全新手機(jī)，卻在兩個(gè)月前就被激活過。而且我買的是1T機(jī)型，充電器卻是512G機(jī)型，完全不配套。明顯手機(jī)是被拆封、激活后，更換配件重新包裝了。”張先生發(fā)現(xiàn)問題后，立即聯(lián)系平臺(tái)和商家客服，并提供了《客戶服務(wù)檢測(cè)單》。但客服要求張先生補(bǔ)充完整的拆箱視頻（含面單、手機(jī)型號(hào)串碼和充電器串碼）。無奈之下，張先生又返回手機(jī)客戶服務(wù)中心，調(diào)取了當(dāng)天的開箱監(jiān)控。當(dāng)張先生帶著清晰的開箱監(jiān)控和《客戶服務(wù)檢測(cè)單》再次與商家溝通時(shí)，商家卻改口稱：“這個(gè)充電器是不是原裝的，也可能是出廠配錯(cuò)的……”

經(jīng)過多次協(xié)商，商家最終同意手機(jī)退貨退款，但張先生認(rèn)為，商家的欺詐行為并未受到應(yīng)有懲罰。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家應(yīng)承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。此外，張先生認(rèn)為平臺(tái)也難辭其咎，“我是在平臺(tái)百億補(bǔ)貼頻道購買的商品，并非直接對(duì)接商家。訂單顯示來自‘百億補(bǔ)貼官方精選’，商品詳情頁面點(diǎn)擊客服，直接對(duì)接的也是百億補(bǔ)貼官方頻道客服，而非發(fā)貨商家客服。消費(fèi)者根本無法判斷商品究竟由誰發(fā)貨，平臺(tái)在銷售過程中深度參與，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”?在向平臺(tái)投訴無果后，張先生為維護(hù)自身權(quán)益，多次向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，然而均未得到有效解決。?

直到今年“3·15”期間，有媒體曝光華強(qiáng)北市場(chǎng)存在翻新手機(jī)流入某電商平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)的情況。3月14日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布通報(bào)，稱此前已聯(lián)合多部門對(duì)后封機(jī)、翻新機(jī)的生產(chǎn)、銷售鏈條開展多輪專項(xiàng)治理，針對(duì)報(bào)道提及的線索，已組織執(zhí)法人員到華強(qiáng)北及周邊手機(jī)銷售市場(chǎng)核查。

“這條消息讓我看到了維權(quán)的希望，在‘百億補(bǔ)貼’買到后封機(jī)、翻新手機(jī)并非個(gè)例。”張先生說。歷經(jīng)8個(gè)月的艱難維權(quán)，他選擇在北京互聯(lián)網(wǎng)法院，以產(chǎn)品責(zé)任糾紛為由將商家和平臺(tái)一并起訴。目前，法院已立案成功。

來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端

記者：褚英碩

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