“學(xué)了一陣子手機(jī)后，感覺自己一下子就年輕了！”小心收好志愿者寫下的手機(jī)使用教程，許敏臉上洋溢著滿足的笑容……如今，海淀區(qū)中關(guān)村街道黃莊社區(qū)的智能手機(jī)值班室成了小區(qū)的暖心一角。這里沒有“大課培訓(xùn)”常用的PPT和統(tǒng)一教案，智能手機(jī)值班室奉行一對一個性化教學(xué)、長線陪伴、“包教包會”，來自高校的學(xué)生和轄區(qū)共建單位的年輕人用耐心與熱情，為老人們推開了擁抱數(shù)字世界的大門。
探訪丨一對一為老人答疑解惑
“相冊里的照片怎么挪到云端？”“打電話和微信語音有啥區(qū)別？”周六上午10時許，黃莊社區(qū)中心花園旁的一間門房里，提問聲此起彼伏。老人們帶著各自使用手機(jī)的困惑和期待，走進(jìn)了這間不大的智能手機(jī)值班室。
65歲的梁文是第一次來智能手機(jī)值班室，她算是使用手機(jī)的“積極分子”，遇到當(dāng)下時興的AI，她還是犯了難。“外孫小腦瓜里的問題千奇百怪、天馬行空，我下載了個DeepSeek想問問，可我眼神兒不好，想著能不能語音轉(zhuǎn)文字輸入，鼓搗了兩天都沒弄明白。”志愿者指導(dǎo)著梁文操作起來：“您瞧，這直接在輸入法上就可以完成。按住這個小話筒，說完話一松手，字就蹦出來啦！”
聽到有老人在問人工智能，劉慧玲也湊了上去。“聽說AI能作詩，怎么作詩？能作什么詩？”劉慧玲好奇地問。“那可太豐富了，現(xiàn)代詩、古詩、藏頭詩，您想要什么詩，都可以試試。您直接輸入‘寫一首關(guān)于春天的七言絕句’，它馬上就能生成……”跟著志愿者一步步學(xué)下來，劉慧玲感慨不已：“人工智能可太厲害了，下次朋友聚會，我要炫炫新學(xué)的技能。”
83歲的劉曉聲還處在初學(xué)階段，智能手機(jī)值班室啟動以來，她已經(jīng)來了四五次，跟著志愿者學(xué)會了解鎖手機(jī)、視頻通話等內(nèi)容。當(dāng)天，她要跟志愿者繼續(xù)學(xué)習(xí)微信的用法。
“老伴兒在世時，我很少碰手機(jī)，總覺得這是新鮮事物，離我的生活挺遠(yuǎn)的。”劉曉聲的眼神中閃過絲絲懷念，“可現(xiàn)在他走了，好多事都得靠手機(jī)，我這心里既著急又犯難，好在有你們這些熱心的孩子來幫忙。”她看著志愿者接著說，“我還想跟你們再學(xué)學(xué)怎么掛號、如何網(wǎng)購，不能被時代落下太遠(yuǎn)。”
“黃莊社區(qū)是典型的老齡化小區(qū)，60歲以上老人占比達(dá)29%，我們在前期調(diào)研中了解到，老人使用手機(jī)時遇到的問題各不相同，此前社區(qū)也開展過針對老人使用智能手機(jī)的大課培訓(xùn)，可兩三位志愿者要同時面對二三十位老人，很難逐一解決老人們的疑問。”黃莊社區(qū)書記劉瑞介紹。
為此，社區(qū)特意在每周六上午10時到12時，開設(shè)智能手機(jī)值班室，學(xué)校開學(xué)期間，值班室由清華大學(xué)、北京科技大學(xué)、北京語言大學(xué)的學(xué)生值守；到了寒暑假，共建單位鏈家地產(chǎn)黃莊新店的志愿者接力服務(wù)，持續(xù)為老人解答使用智能手機(jī)時遇到的問題。“如今的智能手機(jī)值班室采取一對一教學(xué)、長線陪伴的方式，很受老人的歡迎。”劉瑞說。
改變丨銀發(fā)生活更加有滋有味
積極擁抱數(shù)字生活的許敏已經(jīng)跟著“小老師”學(xué)了6次，掌握了基本的手機(jī)操作，生活也隨之發(fā)生了不小的變化。許敏的女兒在國外工作，一年只能回國幾次，自從跟著志愿者學(xué)會了視頻通話，許敏每周都會和女兒視頻聊天，她滿臉幸福地說：“以前只能盼著女兒回來才能見面，現(xiàn)在隨時都能看到她，感覺她就在身邊一樣。”
除了與親友的聯(lián)系更加緊密，學(xué)會使用手機(jī)還讓許敏的自信心大大提升。“春節(jié)前，我在網(wǎng)上買了好多吃的，還有日用品，我上歲數(shù)了腿腳不好，手機(jī)上下單，不用出門就能送到家，真是太省心了。”許敏的眼神里滿是新奇和滿足。她興致勃勃地展示著手機(jī)里的購物記錄，“你看，這些都是我買的，各種各樣的商品，比去超市還齊全呢！”許敏笑著說：“活到老，學(xué)到老。手機(jī)越用越溜，能像年輕人一樣掌握新技能，特有成就感！”
在志愿者的指導(dǎo)下，劉慧玲的手機(jī)使用技能突飛猛進(jìn)，她切實(shí)感受到了智能手機(jī)給生活帶來的便利。“我會用手機(jī)備忘錄了，在家里記下正在吃的藥名，看病時，隨時能拿給醫(yī)生看，醫(yī)囑也能記在備忘錄里，這樣就不用每次都得找醫(yī)生要個小紙條。”
劉慧玲還是社區(qū)里熱心公益的志愿者，以前她只會定單次的鬧鈴，每周五垃圾分類值守，她都得想著在周四晚上定鬧鐘，生怕自己給忘了。“跟著志愿者學(xué)會了定重復(fù)響鈴的鬧鐘可省事太多了，每周五固定時間到點(diǎn)兒響鈴，再也不怕誤了值守，方便得很！”
通過學(xué)習(xí)智能手機(jī)知識，王長林的社交圈子得到了很大的拓展，也讓他的老年生活變得更加豐富多彩。“通過智能手機(jī)，不僅和以前許久沒聯(lián)絡(luò)的老同事、老朋友重新取得了聯(lián)系，還結(jié)識了很多新朋友。”王長林說，學(xué)會使用微信后，他加入了各種興趣群。在書法愛好者群里，大家每天會分享自己的練字心得，還會互相點(diǎn)評，自己在他們身上學(xué)到了很多新的技巧。群友們有時還會約著一起參觀書法展覽，生活也變得忙碌而充實(shí)起來。
心得丨多點(diǎn)耐心懂得換位思考
80歲的胡欣禮老人來到智能手機(jī)值班室，希望學(xué)習(xí)如何將手機(jī)中的課件轉(zhuǎn)存到電腦里。“我平時常用手機(jī)儲存一些教學(xué)視頻，之前那個手機(jī)內(nèi)存不夠用了，我就又買了一個手機(jī)?？蓵r間一長，第二個手機(jī)的內(nèi)存也快滿了，這可把我愁壞了。”胡欣禮皺著眉頭說。
“奶奶您別急，我來幫您。”來自北京科技大學(xué)的志愿者馬立群邊教邊將老人的問題和操作步驟仔細(xì)記在了紙上。“奶奶，您回去要是忘了，就看看這個。”他將紙條遞給胡奶奶，貼心地說。教完后，馬立群又看著老人獨(dú)自操作了一遍，確保她真的學(xué)會了，這才放心地讓老人離開。原本中午12時結(jié)束的值班室，也因?yàn)楹蓝Y的問題，“拖堂”了半小時。“奶奶學(xué)得很認(rèn)真，多花點(diǎn)時間幫她，我覺得很值。”馬立群眼神里滿是欣慰。
教的老人多了，馬立群體會到，老人們很渴求用好手機(jī)，可無奈年紀(jì)大了，忘性也大，這就需要在老人身上付出更多的耐心和愛心。為了讓老人們更好地掌握手機(jī)操作，馬立群每教一位老人，都會主動手寫一份操作流程送給他們。指導(dǎo)操作時，他總是說得很慢、很清晰，即便老人操作得不太順暢，他也從不催促，而是耐心等待并適時給予幫助和鼓勵。
“爺爺奶奶們不是互聯(lián)網(wǎng)時代的‘原住民’，很多年輕人眼里的常識，可能就是老人從未觸及的盲區(qū)，更需要我們的理解和換位思考。”清華大學(xué)志愿者張博睿深有感觸地說。一位老人焦急地走進(jìn)了智能手機(jī)值班室：“我天天清內(nèi)存，怎么越清越卡呢？”張博睿沒有急著操作，而是先耐心詢問老人的使用習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)她只會機(jī)械地“一鍵清理”，從未逐個進(jìn)入應(yīng)用清理緩存，看了10年的資訊軟件已經(jīng)積攢了20G的緩存了，聊天軟件也占了近10G內(nèi)存……“原來這些‘隱藏’的功能才是關(guān)鍵！”老人恍然大悟。經(jīng)過這番徹底清理，老人的手機(jī)終于恢復(fù)了流暢。
張博睿也總結(jié)出一些方法和技巧。“教老人用手機(jī)，操作步驟越簡潔越好。”張博睿說，有好幾位老人都來咨詢?nèi)绾问褂弥洗蜍嚬δ埽凑粘Ｒ?guī)步驟，老人需要先進(jìn)入APP，接著點(diǎn)擊“更多工具”，在眾多紛繁復(fù)雜的圖標(biāo)中找到“助老打車”，光是尋找的過程就讓不少老人打起了退堂鼓。經(jīng)過一番嘗試，張博睿特意幫來咨詢的老人在桌面創(chuàng)建了助老打車的快捷方式，這樣一來，老人只需點(diǎn)擊桌面上的圖標(biāo)，就可以直接呼叫出租車。
進(jìn)階丨優(yōu)化服務(wù)推出圖文手冊
智能手機(jī)值班室已經(jīng)開辦了5個月，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)，老人學(xué)習(xí)的內(nèi)容也在不斷進(jìn)階：老人們最初來到值班室，問題多是圍繞微信怎么用、如何網(wǎng)購、怎么打車等基礎(chǔ)功能展開。隨著學(xué)習(xí)次數(shù)的增加，他們的探索領(lǐng)域也逐步深入，有問怎么做美篇的、如何剪輯視頻的，最近幾周來學(xué)習(xí)如何使用時下熱門的DeepSeek、豆包的老人越來越多。
老人們學(xué)習(xí)熱情高漲，也讓服務(wù)優(yōu)化迫在眉睫。每次志愿服務(wù)活動結(jié)束后，社工都會為老人和志愿者遞上“大家商量著辦”意見征集表，這張小表格承載著大家對智能手機(jī)值班室的期望，也記錄著各式各樣的建議和需求：“智能手機(jī)值班室千萬別停辦，有了問題有人一對一解答，讓我們能跟上時代的腳步。”“今天收獲很大，要是能有圖文手冊就好了，我們老年人忘性大，得反復(fù)看。”
為了滿足老人的需求，社區(qū)工作人員積極行動起來。社工精心制作了“微信操作流程（大字版）”的圖文手冊，用簡潔明了的語言和圖例講解了老年人使用微信的常見問題。接下來，社工還會和志愿者一起，針對老年人的高頻問題，制作更多圖文手冊，比如下拉快捷鍵菜單功能介紹、手機(jī)支付安全、AI工具的基本用法等。
同時，根據(jù)老人的需求，社區(qū)居委會還將考慮增加智能手機(jī)值班室的值守頻次，并采取手機(jī)知識講座和一對一智能手機(jī)值班室相結(jié)合的方式，讓老人有更多機(jī)會了解手機(jī)常見問題的解決方法。
（文中老人均為化名）
來源：北京日報客戶端
記者：師悅
流程編輯：U022
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